Rückgaberecht
Wenn Sie etwas erhalten, mit dem Sie nicht gerechnet haben, spüren wir Ihren Schmerz. Deshalb sind wir bei jedem Schritt Ihrer Einkaufsreise für Sie da, einschließlich Rückgabe und Umtausch!
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab dem Datum, an dem Sie alle Ihre gekauften Artikel in derselben Bestellung erhalten haben, maximal 14 Tage Zeit haben, um den Rückgabeantrag einzureichen.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen, es sei denn, die Originalprodukte sind defekt.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie uns unter info@norrett-official.com und geben Sie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, die Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und ein Foto des Artikels im aktuellen Zustand. Wenn es Qualitätsprobleme gibt, stellen Sie bitte Bilder der genauen fehlerhaften Teile der besagten Artikel und des Etiketts (einschließlich des QC-Etiketts) zur Verfügung.
Schritt 2: Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen die Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Schritt 3: Sobald Ihre zurückgegebenen Artikel wieder in unserem Lager sind, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung und erstatten die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Alle Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand mit der Originalverpackung und allen angebrachten Etiketten sein. Artikel, die sich nicht in dem oben genannten Zustand befinden, werden nicht akzeptiert. - Für Produkte, die als „Endgültige Freigabe“ gekennzeichnet sind, besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung. - Artikel in den folgenden Kategorien können nicht zurückgegeben werden: Bodys, Badeanzüge, Dessous, Strumpfhosen, Socken und Accessoires. Wir nehmen die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden ernst und können Intimartikel nicht weiterverkaufen, sobald sie geöffnet oder verwendet wurden. - Das passende Set kann nicht separat erstattet oder umgetauscht werden. - Die ursprüngliche Versandkostenpauschale ist nicht erstattungsfähig (unabhängig davon, ob in Ihrer Bestellung Versandkosten enthalten sind oder nicht) und wird von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bedingungen, die nicht als Sachmängel gelten:
- Lose Fäden, offene Kanten, Dicke, ein Hauch von Stoff und Farbunterschiede aufgrund unterschiedlicher Monitordarstellungen werden NICHT als Qualitätsprobleme behandelt. - Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Stilen, Farben und Änderungen persönlicher Vorlieben werden NICHT als Qualitätsprobleme behandelt. - Schäden aufgrund von Gebrauch, Waschen, unsachgemäßer Wartung, Selbstreparatur, Modifikationen oder anderen menschlichen Faktoren werden NICHT als Qualitätsprobleme behandelt. - Bitte beachten Sie bei der Kaufentscheidung unsere Produktgrößen, da unser Serviceteam Ihnen nur Empfehlungen geben kann. Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen stellen keine Qualitätsprobleme dar. - Aufgrund von Design- und Stilunterschieden zwischen den Artikeln kann es zu geringfügigen Unterschieden zwischen verschiedenen Artikeln in derselben Größe kommen. Bitte beziehen Sie sich auf die tatsächlichen Maße.
Wo ist meine Rückerstattung?
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang Ihres zurückgegebenen Pakets in unserem Lager bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank. Wenn Sie mit PayPal, Klarna oder anderen Online-Zahlungsanbietern bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an PayPal, Klarna oder die von Ihnen gewählte Online-Zahlungsmethode. Bitte wenden Sie sich an die Online-Zahlungsanbieter, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wichtiger Hinweis:
- Die ursprüngliche Versandkostenpauschale ist nicht erstattungsfähig (unabhängig davon, ob in Ihrer Bestellung Versandkosten enthalten sind oder nicht) und wird von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen. - Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht an die auf Ihrem Paket angegebene Absenderadresse. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und verzögert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Rückerstattung. - Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Rücksendepaket nicht versehentlich Artikel beigefügt haben, die nicht von Norrett stammen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung dieser Artikel an Sie. - Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. - Norrett ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellversuche, die auf fahrlässiges Verhalten der Kunden zurückzuführen sind. Zu den Fahrlässigkeiten zählen unter anderem die Verweigerung der Versandbestätigung und falsche Angaben zum Empfänger (z. B. Bestelladresse, Kontaktnummer oder Name des Empfängers). In diesem Fall können wir keine Rückerstattung für Sie veranlassen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@norrett-official.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der korrekten Informationen.